大众进口汽车爱大众（iVW）移动端应用

客户个人信息隐私声明

最近更新：2022年08月

大众汽车（中国）销售有限公司（以下简称“VGIC”）是在中华人民共和国登记的覆盖大众品牌进口汽车（包括乘用车和轻型商务车）的全国性销售公司，住所为天津自贸试验区（天津港保税区）天保大道188号开利大厦316室。

下述大众进口汽车爱大众（iVW）移动端应用客户个人信息隐私声明（以下简称“声明”）说明了VGIC与经VGIC认可的服务供应商（以下合称“我们”）如何收集、使用、存储、共享、转让等其它方式处理您的个人信息。本声明适用于VGIC及服务供应商在本服务中所处理的您的个人信息。本声明所述的个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

请仔细阅读以下条款，当您使用爱大众（iVW）App或大众进口汽车服务中心微信服务号或以其他方式使用或接受爱大众服务（以下简称“本服务”）时，您理解并同意我们将按照本声明所述方式处理您的个人信息。根据法律法规要求，我们将针对特定处理活动另行征得您的单独同意。

我们强烈建议您在使用本服务前仔细阅读以下说明，如有任何问题，请拨打400-188-0888联系我们，或者发送电子邮件到ivwsupport@slinqueen.com。

本声明将为您提供以下信息：

1. 我们如何收集并使用您的个人信息

2. 我们如何使用Cookies

3. 我们如何存储您的个人信息

4. 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

5. 我们如何保护您的个人信息

6. 您的权利

7. 我们如何处理儿童的个人信息

8. 本声明如何更新

9. 如何联系我们

负责任地处理您的个人信息是VGIC社会责任和法律责任的一部分，我们深知个人信息对您的重要性，并会尽力保护您的个人信息安全可靠。该声明是为了保证您的个人信息在《个人信息保护法》、《网络安全法》和其他适用法律法规下能够得到充分保护。我们将遵循适用法律法规和内部政策所规定的公平合法、明确用途、比例适当、公开透明、选择同意、确保安全等原则来保护您的个人信息。我们将采取适当的技术和组织安全措施来保护个人数据免受意外或非法破坏、意外丢失、更改、未经授权的披露或访问。

1. 我们如何收集并使用您的个人信息

我们严格依据相关的法律法规来收集您的个人信息。为本声明之目的，敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息；不满十四周岁未成年人的个人信息；汽车设计、生产、销售、使用、运维等过程中涉及的车辆行踪轨迹、音频、视频、图像等信息。我们已通过加粗方式标识敏感个人信息，请您重点关注。

1.1. 我们收集哪些您的个人信息

下列功能是我们产品或服务的基本业务功能，当您使用我们的产品或服务时，需要向我们提供或允许我们收集以下类型的个人信息：

(1) 用户注册/登录

• 用户注册

当您需要使用iVW的基本业务，您需要先完成用户注册。为完成用户注册，我们将收集您的手机号码。

• 用户登录

当您需要使用iVW的部分业务，您需要登录iVW。您可以通过账号密码或关联微信账号的形式进行登录。如您通过微信号登录，我们可能从第三方获取下述您授权共享的账号信息：微信头像、微信昵称、微信性别、微信地址、微信用户识别信息（如OPENID）。上述信息是我们为您提供基本业务功能所需的必要信息。如您不提供上述必要信息，我们将无法提供iVW相关业务服务。

(2) 查找VGIC经销商

您可以通过iVW查找VGIC授权经销商及授权服务网点的相关信息。为提供以上服务，我们经收集您的地理位置（所在城市）。

(3) 预约试乘试驾

您可以通过iVW预约试乘试驾服务。为提供以上服务，我们将收集您的姓名、手机号、地理位置（所在城市）。

(4) 车辆绑定

如果您是大众进口汽车车主，您可以通过绑定车辆，享受到VGIC及其经销商为您提供的线上售后服务及专属优惠卡券。为提供以上服务，我们将收集您的车辆识别码（VIN码）、车牌号、车辆行驶证（OCR功能）。

如在车辆绑定过程中，出现绑定失败的情况，您可以提交申诉申请，由后台人员为您处理。为提供服务，我们将收集您的车主身份证、车辆行驶证。若您拒绝我们收集身份证、车辆行驶证，我们无法完成车辆绑定、无法核实您的车主身份并为您提供服务。

(5) 智能提醒

您可以在车辆信息中填写年检到期日期及车辆保险到期日期，以下数据将被传输到后台以储存提醒车辆年检到期日期、车辆保险到期日期。

(6) 售后服务预约

您可以通过iVW预约经销商提供的售后服务。为提供以上服务，我们将收集您的姓名、手机号、车架号、车牌号、车型、地理位置信息（城市）。请参见本政策第四部分“我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息”。

(7) 道路及事故救援

您可以通过iVW预约第三方提供的道路及事故救援服务。为提供以上服务，我们将收集您的姓名、手机号、车辆识别码（VIN码）、精准地理位置。若您拒绝我们收集精准地理位置，我们无法为您实施救援。请参见本政策第四部分“我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息”。

(8) 社区服务

在您使用iVW社区服务的过程中，我们将收集您的iVW账号信息，以及手机号、姓名、性别、生日、地址，用于社区活动奖品发放，活动参与与管理，社区内容管理。请参见本政策第四部分“我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息”。

(9) 会员商城

在您使用iVW会员商城的过程中，我们将收集您的iVW账号ID、收货人地址、收货人手机号、收货人姓名、收货人邮编、购买商品、购买日期、购买价格。请参见本政策第四部分“我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息”。

(10) 客服服务

对于您提出的要求（如：您向iVW客服提交的查询、建议或投诉），我们为联系到您本人而使用您的个人信息（如：姓名、性别和电话号码）。我们在处理前述您的要求时，将根据您明确提供的联系方式（如：书面通信、电话、短信、电邮等）而联系您。我们需要收集您的车架号，以识别您的车辆，以提供您要求的客服服务。请您注意，为实现前述目的，我们有可能与大众进口汽车授权经销商共享您的姓名、电子邮件和电话号码。另请参见本政策第四部分“我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息”。

(11) 维修与质量保证

为向客户提供尽可能优质的服务，iVW软件提供的相关服务收集的车辆数据（如：车架号、车牌号、车型、年检到期日期及车辆保险到期日期）将被大众进口汽车及大众进口汽车授权经销商用于实现维修、质量保证、善意保修等服务目的。在车辆服务周期终止后，上述车辆数据将被及时删除。但是，在法律法规和监管机构另有明确规定的情形下，与合同交易有关的信息在合同到期或交易完成后仍将在法定时限内予以保存并有可能接受有关监管机构的检查。另请参见本政策第四部分“我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息”。

(12) 服务安全与服务质量提升

为了维护本服务的安全稳定运行，同时为提升服务质量以及对您提供服务的准确性，我们会在您使用爱大众（iVW）期间收集您的爱大众（iVW）APP使用记录和点击记录。

您可自主选择使用我们的下述产品或服务，即第（13）项客户活动、营销推广和市场研究。下述信息对提供爱大众（iVW）的扩展服务是必需的。若您拒绝我们收集您的个人信息用于下述目的，将不会影响您使用我们的基本业务功能，但将无法使用爱大众（iVW）项下的扩展服务。

(13) 客户活动、营销推广和市场研究

我们可能邀请您参加客户活动、营销推广和市场研究。为此，我们将可能使用您的姓名、性别、生日、电话号码、地理位置（城市）、车辆保险信息等相关个人信息开展客户群体分析等市场研究，以优化、改进我们提供的服务；同时，您的上述信息也将被我们用于开展客户关怀和营销活动，包括向您推送新车上市、产品促销、节日祝福等推广信息。请您注意，为实现前述目的，我们将可能与VGIC授权经销商及指定供应商共享您的个人信息，另请参见本声明第四部分“我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息”。

在您使用我们的业务功能时，爱大众（iVW）会向您申请下列与个人信息相关的系统权限。除下述权限之外，您可自主选择是否额外授予App其他的系统权限。请您知晓，即使您已同意开启权限，我们也仅会在您主动使用相关功能时启用该权限。

为履行相关法定义务，我们在法律法规和监管要求内收集、使用您的信息。我们需履行的法定义务如下：

(14) 我们基于法律法规规定的义务而处理您的个人信息，如：当我们履行召回义务或相关技术活动涉及您的车辆时。

(15) 为确保IT系统的安全运行，我们有可能需要使用您的信息。在下述情形中，我们尤其需要保障IT系统的正常和安全运行，包括：

• 备份和恢复IT系统处理的数据

• 察觉和阻止未经授权的个人信息访问

• IT系统安全事件及问题管理

为完成销售、服务和管理流程，为持续优化客户体验及客户与大众进口汽车授权经销商的合作，我们有可能基于合同信息编制分析报告，并有可能与大众进口汽车授权经销商分享该等报告。该等分析旨在采取恰当措施（如：根据报告进行销售、售后人员培训）以改进销售、售后过程。我们将仅仅通过集合与匿名化形式准备该等报告，因此该等报告的接收者无法识别具体客户身份。

根据相关法律法规规定，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息且无需征得您的授权同意：

• 为履行法定职责或法定义务所必需的；

• 与国家安全、国防安全直接相关的；

• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。例如：为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

• 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

• 依照法律法规的规定在合理的范围内收集您自行向社会公众公开的个人信息；

• 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

• 依照法律法规的规定在合理的范围内从合法公开披露的信息中收集您的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

• 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。

• 法律法规规定的其他情形。

2. 我们如何使用Cookies

为确保相关网站的正常运行，我们会在我们的客户的电脑或移动设备上存储通常被叫做cookie的小型文本文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，我们的App能够记录您在浏览期间的活动信息，以便您下次访问App时更加轻松快捷。

Cookie不可用来“窃取”关于您本人及您使用的电脑系统的信息，您不必担心由此引发的个人隐私问题。我们也不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。

3. 我们如何存储您的个人信息

我们非常认真地对待我们客户的个人信息。我们客户的个人信息存储在数据库里，这些数据库存储在采用了严格的物理安全措施和IT安全措施保护的设备中，访问权限很高。我们只有在为实现信息用途所必要的范围内才会将收集的个人信息存储在我们的数据库中。

我们的客户个人信息会存储在位于中华人民共和国的数据库中。

通常情况下，我们对您个人信息的储存及处理期限为法律要求的期限或者为实现上述目的所需要的最短期限。在此期限后，我们将会永久删除您的个人信息或对您的信息进行匿名化处理。

4. 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

4.1. 我们如何委托处理您的个人信息

iVW服务中某些具体模块或功能由外部供应商提供。为向您提供相关服务，我们有可能委托第三方供应商处理您的个人信息，如：

· 试乘试驾预约：日电信息系统（中国）有限公司（预约响应提供方，收集信息包括用户手机、姓名、地理位置（所在城市），用于响应预约服务。）

· 售后服务预约：日电信息系统（中国）有限公司（预约响应提供方，收集信息包括用户手机号、姓名、车架号（VIN）、车牌号、车型、地理位置（所在城市）用于响应预约服务。）

· 道路救援：中道汽车救援产业有限公司（车辆故障救援提供方，收集信息包括用户手机号、姓名、车辆VIN码、精准地理位置，用于提供救援服务。）

· 社区服务：北京松林和创广告有限公司（社区运营提供方，收集信息包括用户iVW账号信息、手机号、姓名、性别、生日、地址，用于社区活动奖品发放，活动参与与管理，社区内容管理等。）

· 会员商城：北京一击企服科技有限公司（会员商城服务提供方，收集信息包括用户iVW账号ID、收货人地址、收货人手机号、收货人姓名、收货人邮编、购买商品、购买日期、购买价格，用于提供商城服务。）

· 客服服务：北京松林和创广告有限公司（客服服务提供方，收集信息包括用户姓名、性别和电话号码、邮箱、车架号，用于对您提出的客服需求做出回应。）

· IT支持服务：上海朔未企业管理咨询有限公司（系统支持服务提供方，收集信息包括用户手机号、姓名、终端设备信息、APP使用记录。）

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求其根据我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

4.2. 我们如何共享您的个人信息

原则上我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情形除外：

• 获得您的明确授权或同意；

• 根据适用的法律法规、法律程序要求或强制性的政府要求或司法裁定必须提供；

• 在采取有效的保护您的个人信息安全措施（包括但不限于签订相关保密协议等）的前提下，向VGIC的经销商、指定供应商及第三方SDK进行共享：

(1) 为了提供销售服务、维修服务、客服服务，我们将与授权经销商共享您的个人信息，例如用户名、姓名、手机号、车架号、车牌号、车型、地理位置信息（城市）。具体授权经销商的身份，取决于您的车辆的具体情况。通常而言，您可在购车合同等资料中找到授权经销商的身份与联系信息。若您有任何疑问，也可通过本声明所载明的联系方式与我们取得联系。

VGIC的经销商将严格遵守本声明，并采取必要措施保证客户个人信息的机密性和安全性。我们绝不允许第三方为了未经授权的目的对您的个人信息进行共享、转让或披露。

(2) 为优化、改进我们提供的服务、开展客户关怀、营销推广和市场研究，我们将可能与指定供应商共享您的个人信息，例如：用户名、手机、车架号、具体授权供应商的身份，取决于您的活动内容的具体情况。若您有任何疑问，可通过本声明所载明的联系方式与我们取得联系。VGIC的指定供应商将严格遵守本声明，并采取必要措施保证客户个人信息的机密性和安全性。我们绝不允许第三方为了未经授权的目的对您的个人信息进行共享、转让或披露。

我们的指定供应商包括：北京松林和创广告有限公司。

（3）为保障APP相关功能的实现与应用的稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）以实现相关目的。不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括地图导航类、推送通知消息类等。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保障数据安全。您可以通过下表查看第三方SDK的数据使用和保护规则。

4.3. 我们如何转让您的个人信息

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

• 获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

• 在涉及合并、分立、解散、收购或被宣告破产时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本声明的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.4. 我们如何公开披露您的个人信息

我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：

• 获得您明确同意后；

• 在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

5. 我们如何保护您的个人信息

我们采用符合公认行业标准的技术和组织安全措施来保护我们所掌握的个人信息不受意外或故意操控、损害、破坏以及未授权人员的访问。我们的安全措施包括访问控制、系统强化、网络漏洞扫描和管理、意识培训、日志和安全事件管理、传输和存储加密等方面，这些安全措施将根据我们的业务需求、科技的进步和监管要求不断进行必要的更新。

若发生个人信息安全事件，我们将按照内部设计的应急预案进行调查，并采取一切必要措施消除潜在风险，并依据相关法律法规告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

6. 您的权利

按照中华人民共和国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

6.1. 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息访问权，您可以通过点击应用程序的“我的”界面进行查看，或通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

6.2. 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。如果您想行使个人信息更正权，您可以通过点击应用程序的“我的”界面进行更正，或通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

6.3. 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以通过点击应用程序的“我的→设置→账户注销”进行删除，或通过向我们提出删除个人信息的请求：

• 如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或与您的约定；

• 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

• 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

• 如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满；

• 如果您撤回同意。

如您基于上述情形请求删除敏感个人信息的，您可以随时通过本声明载明的联系方式与我们取得联系，我们将在十个工作日内作出答复。当从我们的服务中删除您的个人信息后，受限于技术原因，我们可能无法立即在备份系统中删除相应的信息，但我们会确保备份系统中的相应信息不会再次应用于日常业务或其他用途，并确保在备份更新时及时删除这些信息。请您知晓并理解，根据法律法规的规定，如果法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

6.4. 撤回您的授权同意

当我们基于您的授权同意处理您的个人信息时，您有权撤回您的授权。在某个服务依赖您的授权才可实现或正常运行的情况下，如您撤回相关授权后，我们无法继续为您提供相应的服务或该服务的部分功能将受到影响。如果您想撤回您的授权同意，您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。当您撤回相关授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.5. 注销您的账号

您随时可注销此前注册的账号，您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系，我们将在核验您身份后协助您处理账号注销相关事宜。

在注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求及本政策约定，删除或对您的个人信息进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

6.6. 获取您的个人信息副本与可携权

您有权获取您的的个人信息副本，您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。在法律法规规定的条件下，如果技术可行，您也可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。

6.7. 获得解释的权利

您有权要求我们就个人信息处理规则作出解释说明。您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。

6.8. 响应您的上述请求

您有权利通过线上和线下的联系渠道来行使您的上述权利，请拨打400-188-0888联系我们，或者发送电子邮件到ivwsupport@slinqueen.com

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在十五个工作日内作出答复。如果您对收到的答复仍不满意，可以向有关主管部门提出客户投诉。如果您提出疑问，我们将根据对应的情况，尽力向您提供相关部门的信息。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

• 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

• 与国家安全、国防安全直接相关的；

• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

• 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

• 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

• 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

• 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

• 涉及商业秘密的。

7. 我们如何处理儿童的个人信息

在没有根据适用法律事先征得家长同意的情况下，我们不会在知情的情况下索取或收集14岁以下儿童的个人信息。若发现我们偶然收集到14岁以下儿童的信息，我们将尽快从我们的记录中删除这些儿童的信息。除非是为了提供与家庭或与儿童相关的产品或服务，否则我们不会在知情的情况下将儿童的个人信息用于任何目的。

8. 本声明如何更新

我们可能会更新本声明。我们在发布此声明的更新时，会在此声明的顶部修改更新日期。对于重要更新，我们还会通过电子邮件、电话、推送通知或其他方式告知您。我们鼓励您随时查阅本声明，了解我们如何是保护您的个人信息的。

9. 如何联系我们

如果您对本声明有任何问题或疑虑，或是想对我们可能违反相关法律法规的行为进行投诉，请拨打400-188-0888联系我们，或者发送电子邮件到ivwsupport@slinqueen.com。